会员
服务运营管理
更新时间：2020-09-08 17:22:44 最新章节：参考文献
书籍简介
本书主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；“管理服务运营”包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
品牌：人邮图书
上架时间：2016-03-01 00:00:00
出版社：人民邮电出版社
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胡欣悦
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