
会员
鹿人说:电商客服实战技巧精粹
更新时间:2022-01-10 14:46:50 最新章节:47 用技巧提高旺旺回复率,降低客户流失率
书籍简介
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说:电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。《鹿人说:电商客服实战技巧精粹》可作为各类电商培训机构的客服培训教材,也可作为电商客服人员的自学用书。
品牌:人邮图书
上架时间:2022-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
吴军
同类热门书
最新上架
- 会员本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。管理8.9万字
- 会员本书以项目的形式介绍电子商务运营管理的相关知识,包括认识电子商务运营管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的物流及支付管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、跨境电子商务的运营管理、直播电子商务的运营管理、旅游电子商务的运营管理、农产品电子商务的运营管理等内容。本书在讲解知识的同时,还配有丰富的案例及拓展资源,以帮助读者更好地理解并提升应用能力,使读者能尽快掌握所学内容。本书既可作为应用型管理14.6万字
- 会员作为一名资深的短视频运营者,作者对抖音、快手、微信视频号等平台的视频运营研究比较深入,总结出一些关于短视频运营、引流、变现的技巧,可帮助还处在摸索阶段的短视频运营者少走弯路、错路,提升运营的成功概率。本书首先介绍了短视频的运营前定位、后台设置、垂直细分、用户画像,然后介绍了打造爆款、稳上热门、文案编写、爆品分析,最后讲解了吸粉引流、直播变现、线下线上变现等多种短视频运营技巧。本书不仅适合粉丝量比较管理9万字
- 会员本书以项目任务式的讲解方式介绍了农产品电商运营的相关知识,主要内容包括初识农产品电商、农产品电商日常运营、制作农产品营销内容、农产品新媒体营销、农产品短视频营销、农产品直播营销、农产品客户服务等。同时,本书结合1+X《农产品电商运营》证书的职业技能等级标准,以一个水果品牌为例,通过任务带动电商运营活动的实施,化理论为实践、化抽象为具体,旨在培养学生的动手能力,帮助学生尽快掌握农产品电商运营的操作技管理12.3万字
- 会员《从零开始学小红书:精准定位+创作引流+种草运营+直播带货》具体内容包括平台介绍、精准定位、选题策划、推广策略、引流涨粉、标题拟取、文案写作、图片优化、直播预告、直播带货等,向潜在用户提供他们想了解的信息,给出充足的吸引力,让他心甘情愿成为你的粉丝,或者成为产品的实际购买者。本书帮助读者更加顺利地在小红书平台深耕内容、运营社区、打通电商、进军短视频等领域。《从零开始学小红书:精准定位+创作引流+种管理7.8万字
- 会员当风口来临的时候,众人都会一拥而上。小红书就是当下的风口。本书根据何星河团队2020年以来在小红书实战的丰富经验,带你从0到1打造一个赚钱的小红书账号。这是一本理论与实操相结合的书,内容包含定位与账号搭建、竞品分析、拍摄剪辑、爆款文案、赢利方式、运营机制、企业蓝V、运营思维、矩阵搭建等,囊括了小红书运营全流程,案例多,内容翔实,参考性强。读者可以系统学习,准确掌握把爆款变成常态的方法。无论是在转型管理8万字
- 会员本书分为八章,从全媒体运营的基本理论出发,逐步深入解析全媒体的定位策略、内容运营、用户运营、直播运营以及电商运营等。本书对传统媒体、图文平台、短视频、直播、内容电商等不同媒体形式的运营方法进行了详细介绍,有利于读者清晰地了解到如何跨平台进行精准的内容推广和有效的用户互动。此外,本书还结合了大量全媒体运营的实际案例,通过分析这些案例的成功要素和运营策略,为读者提供有用的经验。本书还关注了全媒体运营师管理13.9万字
同类书籍最近更新
- 会员本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。电子商务8.9万字