1.1　服务设计的起源

“服务是需要被设计的。”20世纪80年代，美国学者肖斯塔克（G.Lynn Shostack）在《如何设计服务》（How to Design a Service，1982）中首次提出管理与营销层面的服务设计概念。1984年，肖斯塔克在《哈佛商业评论》上发表《设计可递交服务》（Designing Services That Deliver），引入服务蓝图，将之作为服务设计最重要的工具之一，通过系统流程管理，提高服务效率和利润率。^[1]

1991年，英国的比尔·霍林斯夫妇（Bill Hollins）出版《全设计》（Total Design）。自此，服务设计从管理学领域正式进入设计领域。同样在1991年，科隆国际设计学院（KISD）的迈克尔·厄尔霍夫（Michael Erlhoff）与伯吉特·玛格开始将服务设计引入设计教育^[2]。现在，服务设计有了博士、硕士学位，成了一门独立的学科。

2004年，玛格发起成立了全球第一个服务设计的行业协会——全球服务设计联盟（Service Design Network，SDN），至今全球已有38个城市、15 000多名从业人员加入了这个联盟。

[1] SHOSTACK G L. Designing Services That Deliver [J]. Harvard Business Review, 1984, 41(1):133-139.

[2] 辛向阳，曹建中. 定位服务设计[J]. 包装工程，2018，39（18）：43-49.