导读

随着国家政策的放开，口腔行业的竞争日趋激烈。部分较为先进的医院、口腔企业门诊（以下简称门诊）已经开始进行连锁发展的尝试，但大部分不得要领。总体而言，口腔行业还处于“人治”的初级管理阶段，尤其是那些由口腔专家创办的口腔门诊，更看重技术，轻管理。

口腔门诊亟须一套能系统指导院长、主任进行内部管理体系建设和运营管理的模式。

本书基于醒客堂在口腔行业的管理系统、运营模式研发与一线深度咨询服务的经验总结，运用精益生产管理思想和核心工具，细化、深化出一套符合中国口腔行业现状的精益口腔运营管理系统。

基于上述过程，本书的特色如下：

一、系统实战

本书所提供的系统、方法、工具都是经过口腔门诊批量验证过结果的。

醒客堂是真正为口腔门诊提供保障结果的系统咨询服务的咨询公司。为了能真正帮助口腔门诊，本书提供了醒客堂为客户咨询服务所用的全套系统工具。这些工具相互支撑、缺一不可。只有这些工具共同作用，才能真正解决口腔门诊面临的现实问题。

本书所描述的问题都是口腔门诊的常见问题、核心问题。读者完全可以针对自己的现实情况一一对照，看看自己是否缺失了某些管理过程和工具，才造成了现在的问题。

二、针对性强、无须转化

本书源于丰田精益生产管理系统，但不受制于传统精益系统，而是基于精益思想衍生出一整套符合口腔行业特色的系统。

精益思想来源丰田汽车的实践总结，精益思想要应用于口腔行业，必须针对口腔行业进行科学的调整，验证和设计符合口腔行业的管理工具。本书把核心篇幅都用在转化运用在口腔行业的特色系统管理工具和方法上，读者无须转化，可以直接应用。

本书分三个部分：

第一章、第二章是总论部分。第一章基于口腔行业的盈利状况，提出口腔门诊盈利倍增模式。第二章试图找到可以让口腔门诊盈利倍增模式的落地工具。

第三章至第五章是“精益口腔运营管理系统”具体工具、方法的分享。第三章讲述如何打造“精益接诊流程”，第四章分享了医患沟通的“顾问式服务”模式，第五章分享了医院、门诊每天如何总结服务改善，挖掘患者的潜力等经验。

第六章至第八章解决了“精益口腔运营管理系统”落地的问题。落地是所有读者都极度关心的问题，不能落地，再好的系统也没有价值。

希望读者通过实践本书所介绍的系统工具，迅速提高牙科门诊的运营管理能力和绩效，为下一步的连锁发展打下坚实的基础。