第20章 沟通的准备

人和人之间的沟通，主要靠三个渠道进行：

第一个渠道是语言文字；

第二个渠道是讲话的语音、语调、语气；

第三个渠道是生理语言，包括你讲话时候的眼神、动作、表情等，也叫肢体语言。

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