五、企业（公司）员工职业守则

（一）员工守则一般内容

员工的道德规范，维护公司信誉、严谨操守、爱护公物、不得泄露公司机密等行为规范。员工的考勤制度。员工加班值班制度。休假请假制度。

（二）职业道德要求

1.敬业爱岗

勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2.遵守纪律

认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

3.认真学习

努力学习新的科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

4.公私分明

爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

5.勤俭节约

具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。

6.团结合作

严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

7.严守秘密

未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

（三）服务意识要求

1.文明礼貌

做到语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄。

2.主动热情

以真诚的笑容，主动热情地为客户服务，主动了解用户需要，努力为用户排忧解难。

3.服务周到

对用户的服务要耐心周到，问多不烦、事多不烦，虚心听取用户意见、耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

（四）仪容仪表、行为举止要求

保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。工作场所不穿短裤、背心、拖鞋。男、女员工发式、指甲符合工作性质的要求。工作中站、坐、行、举止的表情及形态要得体。

（五）接听电话要求

所有来电，在铃声三响之内接答。拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。打电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。