第2章 “大秘”的升迁密码

我有两个曾经给领导做秘书的朋友。一个是前国家领导人的秘书，一个是前商业部部长的秘书。前一个是因为想一起做点事情认识的，后一个是在一起打球儿认识的。在与他们的交往中，我注意到他们身上的许多好品质。

比如前一个朋友，我们每次约谈事情，他都比我早到约会地点，并安排一起吃饭，而且从来都是他主动买单。交谈中，他总是微笑着跟你探讨项目的可能性，并谦虚地把主动的空间让给我。

后一个商业部部长的秘书，更是让你不可思议，他已经是操控数十亿生意的大老板，下面奔驰车，专职司机一大堆，但是我们每次出去打球儿或者吃饭、郊游都是他亲自驾车。有一次，我们一起参加社区乒乓球比赛，他早早地就把自己的宝马车擦得干干净净，在小区门口等候了，弄得我很有些不好意思。到了比赛场地，组织方经验不足，赛场乱乱哄哄，长时间不能正常比赛。他过去从裁判手里要过安排表，把手一挥，说：“现在都听我的……”在人群中，他看上去怎么都不像官员，更不像亿万富豪，倒像一个街道小干部。

我这样把他们的形象如实地描述给你们，目的是让你们知道，有些影视剧里的大老板的形象不是我们生活中的真实形象，老板一出行就前呼后拥的，在现实中不具代表性，而且很好笑。你们将来成功了，也不要去模仿影视作品，影视作品这样拍只是为了好看。

有一次，在餐桌上我问“大老板”，你们这些做秘书的优点很多，比如“守时”。

“守时，那是最基本，最最基本的。领导出行的安排需要非常精心，领导的吃、住、行，领导路上要用的药，甚至领导的卫生纸你都要给他们想到……”

“大秘”心细就是这样锻炼出来的，“大秘”的服务意识也是这样被逼出来的。许多“大秘”晋升得快，主要是他们干事让人放心，他们理解领导的意图。在离开“秘书”岗位以后，他们做任何事情都能靠近成功，这原因除了他们的人脉资源外，更主要的是他们处理和协调各种问题的超强能力。

我记得围棋名宿薛至诚曾跟我讲过这样一个故事：在京郊的一个政府招待所里，他被约陪领导去打牌。有一位很乖觉的年轻人在身边“伺候局”。牌打至深夜，那个年轻人还是在一旁细致入微地帮这个倒水，给那个递烟。虽不声不响，但显得特别贴切。当那个小伙子为大家每人供上一碗宵夜馄饨的时候，薛至诚才打听到这个小伙子原来是招待所的管理员。

如今，这个小伙子已经是政府要员，副部级身份，工作繁忙，我们的围棋名宿薛至诚想见他一面，都已经不是一件容易的事了。

跟我讲这件事的时候，薛至诚的口吻完全是带着赞许意味的。同时，也是在检讨自己智商虽不低，却不如人家能干的原因。再有，就是总结一下人生经验。

我是受到了不少启发，在这里转述给年轻人，让年轻人也反省反省自己的行为和意识，思考思考自己的差距在哪里，以利进步。

你们在上面的故事里看出什么了？体会了什么？总结了什么？

服务意识。对，是“大秘”的服务意识，成就了他们，让他们在仕途中，事业上如鱼得水。这就是他们成功的密码。这么容易破解的密码，这么简单的成功经验，我们许多人都给忽略了。所以，很多人百思不得其解，自己为什么总是上不了路，或者功败垂成。

“服务”二字可不能小瞧了它。毛主席都说过：“我们是为人民服务的。”

你给别人什么，别人就会回报给你什么。“大秘”能给别人的很多，比如他给领导以放心，领导就还给他以信任和官位。比如他利用特殊的身份为别人说话、办事，别人就想办法回报他。他的服务意识越强，服务于别人的越多，他得到的就越多。

我们不是“大秘”，我们不能为别人做更多的服务。但是，服务的意识不能或缺。慢慢地，我们就会有机会为他人服务了。

服务意识上来以后，就是服务水平、服务质量问题。我在山西听他们组织部的人讲了这样一个故事。有一个科级干部想升处级，一下子等了二十年。他等不及了，再等就错过了提升的年龄。于是他终于忍不住找到组织部部长说：“报告部长，我今天找您，是想为人民服务。”

组织部部长说：“你正在为人民服务啊。”

这个小科长说：“我想为人民服大务。”

组织部部长一听，知道他的服“大”务，是想当“大”官儿。这是跟我提要求来了。

组织部部长到底是组织部部长，他沉稳地说：“想服大务，很好。我们每一个党员、干部都应该有这种服务的态度和精神。但是服务的水平和服务能力则是另外一回事。你先回去，有机会我在部委会上跟他们讨论一下关于你要服大务的问题。”

在公务员里“服大务”就是当大官。在商场上，职场中，“服大务”就有大回报。我们一定要想办法把服务水平、服务质量搞上去。力争为客户、为公司“服大务”，那样我们就可能有大收获。

记住：欲取之，先予之。先学会给予，再想办法索取。给得越大，取得越多。

这样说，有点俗，但是实话；这么做有实用主义嫌疑，但管用。