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服务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。黄蔚是中国服务设计领域的顶尖高手，我曾拜访过她创办的桥中，亲眼看到他们是如何工作的，非常令人赞叹。

——唐·诺曼（Don Norman），认知心理学家，苹果公司先进技术部门原副总裁

黄蔚是我认识的最棒的服务设计师，她成立的桥中是中国最好的服务设计公司之一！本书不仅系统地介绍了服务设计相关的知识，更有桥中在中国实践服务设计多年的心得，不得不看！

——汤维维，造就创始人

智能时代能一分高下的，是直入人心的服务体验与感动。这本书适时且用心地展示了人们应该为未来准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！

——陈威如教授，阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授

我们已经进入“后产品时代”，产品必须搭配服务才有灵魂。服务设计告诉我们如何用系统的方式，设计以用户为中心的服务。在数字世界和物理世界日渐交融的场景中，服务设计不仅有战略意义，而且有实用价值。

——秦朔，秦朔朋友圈发起人

黄蔚和桥中不仅有最佳服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。

——伯吉特·玛格（Birgit Mager），全球服务设计联盟SDN主席

自下而上长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！

——金铎，瀚蓝环境总裁

“思维前瞻，实践前行”，在更高效、更有效创造价值的时代转型中，这本书意义非凡！服务，是商业、社会乃至人生的思考本源。

这本书对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战，苦思转型的企业家们，也将会是一次精彩的思想交杯！

——姚映佳，联想集团副总裁兼首席设计师

服务是被设计出来的。这些年黄蔚带团队为“花间堂”和“十里芳菲”项目做过多次的服务设计和共创，在产出成果的同时更让参与的全员深刻理解服务的本质。

市场上有大量关于产品设计、用户体验设计、营销定位类的书，但绝大多数陷于柱状隔断的学科领域中。

实际上，在大洋彼岸，一种全新的职业——服务设计，作为总导演的角色，正在逐渐引领和重塑各个行业的体验与组织的设计。

——张蓓，花间堂&十里芳菲创始人

“服务设计驱动革命。”谁也无法像黄蔚一样把这个概念讲得如此简单通透，这是一本让你我都大开脑洞的书。

——龚湘伟，APTAR集团执行委员会委员兼亚洲区总裁

第一次听黄蔚讲服务设计就被这个概念吸引住了，现在她出了这本书，将她对服务设计的理解和实践都分享出来，非常值得一看！

——刘润，润米咨询创始人，《刘润·5分钟商学院》出品人

服务、服务的创新、创新的服务已成为现代化服务经济的关键要素！黄蔚和她的桥中机构做了很多令人敬佩的探索。由衷地希望黄蔚和她的团队，给大家带来更多的惊喜！

——王炜，CDP集团董事长

最初因为共创而知道服务设计，读了这本书后，能对服务设计有系统的认知，服务设计的方法论和工具，是带领团队不断创新的关键！

——李黎，嘉程资本创始合伙人