1.2 电子商务的概念、定义、分类及其框架

狭义的电子商务（electronic commerce）是指利用计算机网络（包括互联网或内联网）开展交易的过程。交易过程涉及提供信息、买卖商品、配送商品、提供服务等活动。另一个相关的概念是电子业务（electronic business），它是对狭义电子商务概念的扩展。它不仅是指商品或服务的交易，而且包括客户服务、与商业伙伴的协作、组织内外部的电子信息交换等。本书采用广义的电子商务概念，包括狭义的电子商务与电子业务，是指组织或个人之间开展电子化商业交易的各类商业模式（business model）。

电子商务活动可以在电子市场（electronic market）上开展，主要活动包括信息搜索、订购支付、订单实施、产品配送与售后服务等，这些活动既可以通过实体商店开展，也可以经由数字化手段实现。如果所有活动都涉及数字化手段，可以认为是完全的电子商务；相反，如果所有活动都在线下开展，则是传统的商务活动。现阶段大多数电子商务活动包含了实体和数字化两种形态，并形成有机结合，因此可以认为是部分的电子商务。例如，在电子商务网站上买一本书，由于商品需要实体配送，因此属于部分的电子商务；而在网站上购买软件或信息类产品，则属于完全的电子商务。

开展电子商务活动的企业通常有两种类型：一种只有线上业务，可以称为纯电子商务组织（pure-play organization）或虚拟组织（virtual organization），比如淘宝、当当、京东及早期的亚马逊等企业；另一种将线上、线下业务加以整合，称为鼠标加水泥式组织（click-and-mortar organization），传统线下企业应用线上渠道开展营销活动，或在线上平台开设店铺，都可以看作是鼠标加水泥式的企业，比如天猫与京东平台上大量的第三方商家。近年来，众多纯电子商务企业也纷纷向线下拓展业务版图，开设线下品牌专卖店、超市、便利店等多种形式的实体店，而这些实体店传统上被称为砖瓦加水泥式组织（brick-and-mortar organization）。由此可见，电子商务经历了从纯线上、线下向线上发展或转移，以及线上向线下拓展兼并的发展过程，其形态与界定范畴并非一成不变，而是随发展阶段的不同时刻产生动态的调整和变化。

按照交易形式及参与者关系，电子商务还可以进行如下分类（见表1-1与图1-4）。

电子商务的总体框架包括各类经营活动、组织结构、支持系统及技术基础设施等，如图1-5所示。其中，电子商务的基础设施包括硬件、软件、网络等；支持系统是电子商务的支柱，包括人员、公共政策、营销和广告、支持服务以及商务伙伴等；基础设施和支持系统共同支撑最上层的多种形式的电子商务应用。基础设施、支持系统与应用等要素都需要企业的有效管理，企业需要对此进行计划、组织、改进，制定相应的战略，对流程进行持续的重构，不断优化电子商务商业模式和企业战略。

在电子商务发展过程中，由于各种互联网技术与应用的涌现，比如云计算、移动技术、社交网络、地理位置服务、人工智能等，电子商务的形式也出现了更多基于创新场景的变化，包括移动商务（mobile commerce）、社交商务、协同商务（collaborative commerce）、远程教育、电子政务等。电子商务的边界和内涵日益广泛，电子商务的元素渗透到各行各业中。除电子商务类企业外，其他不同类型的企业也逐步涉足电子商务业务（比如谷歌、百度、网易等高科技企业），技术的进步与企业间跨领域的激烈竞争既促进了电子商务本身的进化和成长，也成功革新了各类传统行业的业务模式和经营模式。