电子商务：商业模式、战略与运营

作者团队

参考文献

◎章末案例 阿里巴巴集团反垄断处罚

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

15.4 电子商务未来监管趋势

◎应用案例15-2 Uber数据泄露事件

15.3 国际相关法律法规

◎应用案例15-1Z AO手机应用隐私条款争议

15.2 我国相关法律法规

15.1 电子商务道德基础

开篇案例 剑桥分析公司数据滥用事件

第15章 电子商务道德及电子商务法律、法规与监管

◎章末案例 贝壳找房

◎本章小结

◎应用案例14-4 亚马逊无人零售

14.5 物联网

◎应用案例14-3 上海南京路商圈VR和AR应用

14.4 虚拟现实与增强现实

◎应用案例14-2 京东智臻链

14.3 区块链

◎应用案例14-1 美团“AI+生活”打造未来生活服务新基建

◎前沿研究回顾14-1 智能客服

14.2 人工智能

14.1 新兴技术概述

开篇案例 美团智能派单和困在算法里的外卖骑手

第14章 新兴技术在电子商务中的应用

◎章末案例 区块链+医疗

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

◎前沿研究回顾13-2 区块链在病案中的应用研究

13.6 区块链+医疗服务模式

13.5 互联网+药店服务

◎前沿研究回顾13-1 医学影像AI诊断

13.4 AI诊断

13.3 5G医疗应用

13.2 全流程智慧门诊

13.1 智慧医疗服务模式导论

开篇案例 舒心就医

第13章 电子医疗健康

◎章末案例 将数字货币转化为黄金

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

12.4 电子支付的主要模式及业务流程

12.3 电子支付的基本概念与原理

12.2 互联网金融的主要模式

12.1 互联网金融的内涵与范畴

开篇案例 今天，你Pay了吗？

第12章 互联网金融与电子支付

◎章末案例 孩子王的“新零售”模式：线上线下无界融合

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

◎应用案例11-3 隐私付费化：以菜鸟为例

11.5 移动电子商务中的隐私问题

◎应用案例11-2 多种裂变创意的App拉新活动系列案例

11.4 移动社交推荐

◎应用案例11-1 百度地图“喂食火鸡”感恩节营销活动

11.3 基于移动位置的电子商务应用

11.2 移动电子商务模式与思维

11.1 移动电子商务基础技术

开篇案例 墨迹天气×肯德基：雨神宅急送整合营销活动

第11章 移动电子商务

◎管理问题

◎章末案例 拼多多

◎复习题

◎本章小结

◎应用案例10-3 Groupon有风险，借鉴需谨慎

10.5 社交购物

◎应用案例10-2 社交媒体时代的品牌建设

10.4 社交媒体

◎应用案例10-1 看WonderLab如何霸屏微信朋友圈

◎前沿研究回顾10-1 社交网络中的病毒式营销

10.3 社交网络

10.2 社交商务的工具和平台

10.1 社交商务的定义与范畴

开篇案例 互联网大厂进军社区团购

第10章 社交电子商务

第3部分 电子商务创新与实施

◎管理问题

◎章末案例 车企与负面口碑

◎复习题

◎本章小结

◎应用案例9-2 淘宝试用与测评

◎应用案例9-1 钉钉与小学生们的一星差评

9.5 电子口碑的管理与分析

9.4 电子口碑的影响

9.3 电子口碑的劝导性及其评估和测量

9.2 用户的参与及电子口碑的产生

9.1 口碑的定义与范畴

开篇案例 《大圣归来》的逆袭

第9章 电子口碑与用户评价

◎章末案例 虚拟人直播

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

◎应用案例8-1 多多果园的说服设计机制分析

8.4 说服技术和行为改变

8.3 交互设计与用户情感

8.2 交互设计与用户认知

8.1 人机交互设计基本概念

开篇案例 抖音交互设计和用户体验

第8章 电子商务人机交互设计

◎章末案例 Netflix的百万美元大奖

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

7.5 电子商务精准营销的机会与挑战

◎应用案例7-3 携程的个性化推荐

7.4 精准营销的核心技术：推荐系统

◎应用案例7-2 京东“揽客计划”：基于大数据的精准营销

7.3 精准营销的数据基础

◎应用案例7-1 百度精准广告

7.2 面向精准营销的广告投放

7.1 电子商务中的精准营销

开篇案例 阿里巴巴的千人千面战略

第7章 精准营销、广告与推荐系统

◎章末案例 百雀羚的创新与重生

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

6.5 文化与消费者行为

6.4 消费者满意和忠诚

6.3 提高消费者感知价值

◎应用案例6-1 淘宝购物与客服聊天

6.2 建立消费者信任

6.1 了解消费者行为

开篇案例 亚马逊在中国的“水土不服”

第6章 电子商务与消费者行为

◎章末案例 无人机送货：未来智能物流发展的潜在方向

◎本章小结

◎应用案例5-2 顺丰大数据平台

5.6 智慧物流

◎应用案例5-1 菜鸟的前置仓、京东物流的中心仓与生鲜配送

5.5 电子商务物流模式

5.4 成本管理

5.3 物流配送和配送中心

5.2 仓储管理

5.1 电子商务物流概述

开篇案例 京东智能仓库与机器人

第5章 电子商务物流与供应链

第2部分 电子商务运营与管理

◎章末案例 三只松鼠：“坚果帝国的成长之路”全渠道营销

◎管理问题

◎本章小结

4.4 全渠道营销

◎应用案例4-2 小米：从线上营销走向线下门店

4.3 多渠道营销的冲突关系

◎应用案例4-1 优衣库的“数字消费零售”之道

4.2 多渠道营销的协同关系

4.1 电子商务中的多渠道营销概述

开篇案例 丝芙兰：零售社交新体验

第4章 电子商务多渠道营销关系与影响

◎章末案例 TEMU：“拼多多”海外上演狂飙

◎复习题

◎本章小结

3.5 电子商务企业的发展趋势

3.4 电子商务企业面临的挑战

◎应用案例3-7 携程的生态战略之路

◎应用案例3-6 大众点评的竞争战略

◎应用案例3-5 京东如何实施以价格为基础的产品战略

◎应用案例3-4 小红书如何实施以差异化为基础的产品战略

3.3 电子商务企业的竞争战略

◎应用案例3-3 反垄断罚单剑指经营者集中

◎应用案例3-2 餐饮商家在线上外卖中的机遇和挑战

◎应用案例3-1 “淘宝镇”的低价内卷竞争

3.2 电子商务市场竞争模式

3.1 电子商务企业的发展现状

开篇案例 小米的全生态战略

第3章 电子商务企业发展与竞争战略

◎章末案例 拼多多的社交裂变

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

2.6 5G时代的电子商务商业模式展望

◎应用案例2-6 云集的S2B2C

◎应用案例2-5 河狸家，O2O泡沫的幸存者

◎应用案例2-4 阿里犀牛智造

◎应用案例2-3 线上展会

◎应用案例2-2 淘宝与eBay

◎应用案例2-1 凡客诚品

2.5 电子商务商业模式创新

2.4 电子商务商业模式的支撑技术

2.3 电子商务的主要盈利模式

2.2 电子商务的主要商业模式

2.1 商业模式的概念与元素

开篇案例 互联网巨头会战社区团购

第2章 电子商务商业模式

◎章末案例 东南亚电子商务的兴起

◎复习题

◎管理问题

◎本章小结

1.6 未来电子商务的发展趋势与展望

1.5 电子商务的经济与社会价值

1.4 电子商务发展的驱动因素及其效果

◎应用案例1-2 从8848到阿里巴巴

◎应用案例1-1 亚马逊的发展历程

1.3 电子商务发展史

1.2 电子商务的概念、定义、分类及其框架

1.1 电子商务的发展现状

开篇案例 淘宝村的诞生与发展

第1章 电子商务的发展、驱动因素及其经济与社会影响

第1部分 电子商务商业模式与战略

教学建议

前言

参与教材编写学生名单

作者简介

主编介绍

版权信息

封面

封面

版权信息

主编介绍

作者简介

参与教材编写学生名单

前言

教学建议

第1部分 电子商务商业模式与战略

第1章 电子商务的发展、驱动因素及其经济与社会影响

开篇案例 淘宝村的诞生与发展

1.1 电子商务的发展现状

1.2 电子商务的概念、定义、分类及其框架

1.3 电子商务发展史

◎应用案例1-1 亚马逊的发展历程

◎应用案例1-2 从8848到阿里巴巴

1.4 电子商务发展的驱动因素及其效果

1.5 电子商务的经济与社会价值

1.6 未来电子商务的发展趋势与展望

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 东南亚电子商务的兴起

第2章 电子商务商业模式

开篇案例 互联网巨头会战社区团购

2.1 商业模式的概念与元素

2.2 电子商务的主要商业模式

2.3 电子商务的主要盈利模式

2.4 电子商务商业模式的支撑技术

2.5 电子商务商业模式创新

◎应用案例2-1 凡客诚品

◎应用案例2-2 淘宝与eBay

◎应用案例2-3 线上展会

◎应用案例2-4 阿里犀牛智造

◎应用案例2-5 河狸家，O2O泡沫的幸存者

◎应用案例2-6 云集的S2B2C

2.6 5G时代的电子商务商业模式展望

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 拼多多的社交裂变

第3章 电子商务企业发展与竞争战略

开篇案例 小米的全生态战略

3.1 电子商务企业的发展现状

3.2 电子商务市场竞争模式

◎应用案例3-1 “淘宝镇”的低价内卷竞争

◎应用案例3-2 餐饮商家在线上外卖中的机遇和挑战

◎应用案例3-3 反垄断罚单剑指经营者集中

3.3 电子商务企业的竞争战略

◎应用案例3-4 小红书如何实施以差异化为基础的产品战略

◎应用案例3-5 京东如何实施以价格为基础的产品战略

◎应用案例3-6 大众点评的竞争战略

◎应用案例3-7 携程的生态战略之路

3.4 电子商务企业面临的挑战

3.5 电子商务企业的发展趋势

◎本章小结

◎复习题

◎章末案例 TEMU：“拼多多”海外上演狂飙

第4章 电子商务多渠道营销关系与影响

开篇案例 丝芙兰：零售社交新体验

4.1 电子商务中的多渠道营销概述

4.2 多渠道营销的协同关系

◎应用案例4-1 优衣库的“数字消费零售”之道

4.3 多渠道营销的冲突关系

◎应用案例4-2 小米：从线上营销走向线下门店

4.4 全渠道营销

◎本章小结

◎管理问题

◎章末案例 三只松鼠：“坚果帝国的成长之路”全渠道营销

第2部分 电子商务运营与管理

第5章 电子商务物流与供应链

开篇案例 京东智能仓库与机器人

5.1 电子商务物流概述

5.2 仓储管理

5.3 物流配送和配送中心

5.4 成本管理

5.5 电子商务物流模式

◎应用案例5-1 菜鸟的前置仓、京东物流的中心仓与生鲜配送

5.6 智慧物流

◎应用案例5-2 顺丰大数据平台

◎本章小结

◎章末案例 无人机送货：未来智能物流发展的潜在方向

第6章 电子商务与消费者行为

开篇案例 亚马逊在中国的“水土不服”

6.1 了解消费者行为

6.2 建立消费者信任

◎应用案例6-1 淘宝购物与客服聊天

6.3 提高消费者感知价值

6.4 消费者满意和忠诚

6.5 文化与消费者行为

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 百雀羚的创新与重生

第7章 精准营销、广告与推荐系统

开篇案例 阿里巴巴的千人千面战略

7.1 电子商务中的精准营销

7.2 面向精准营销的广告投放

◎应用案例7-1 百度精准广告

7.3 精准营销的数据基础

◎应用案例7-2 京东“揽客计划”：基于大数据的精准营销

7.4 精准营销的核心技术：推荐系统

◎应用案例7-3 携程的个性化推荐

7.5 电子商务精准营销的机会与挑战

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 Netflix的百万美元大奖

第8章 电子商务人机交互设计

开篇案例 抖音交互设计和用户体验

8.1 人机交互设计基本概念

8.2 交互设计与用户认知

8.3 交互设计与用户情感

8.4 说服技术和行为改变

◎应用案例8-1 多多果园的说服设计机制分析

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 虚拟人直播

第9章 电子口碑与用户评价

开篇案例 《大圣归来》的逆袭

9.1 口碑的定义与范畴

9.2 用户的参与及电子口碑的产生

9.3 电子口碑的劝导性及其评估和测量

9.4 电子口碑的影响

9.5 电子口碑的管理与分析

◎应用案例9-1 钉钉与小学生们的一星差评

◎应用案例9-2 淘宝试用与测评

◎本章小结

◎复习题

◎章末案例 车企与负面口碑

◎管理问题

第3部分 电子商务创新与实施

第10章 社交电子商务

开篇案例 互联网大厂进军社区团购

10.1 社交商务的定义与范畴

10.2 社交商务的工具和平台

10.3 社交网络

◎前沿研究回顾10-1 社交网络中的病毒式营销

◎应用案例10-1 看WonderLab如何霸屏微信朋友圈

10.4 社交媒体

◎应用案例10-2 社交媒体时代的品牌建设

10.5 社交购物

◎应用案例10-3 Groupon有风险，借鉴需谨慎

◎本章小结

◎复习题

◎章末案例 拼多多

◎管理问题

第11章 移动电子商务

开篇案例 墨迹天气×肯德基：雨神宅急送整合营销活动

11.1 移动电子商务基础技术

11.2 移动电子商务模式与思维

11.3 基于移动位置的电子商务应用

◎应用案例11-1 百度地图“喂食火鸡”感恩节营销活动

11.4 移动社交推荐

◎应用案例11-2 多种裂变创意的App拉新活动系列案例

11.5 移动电子商务中的隐私问题

◎应用案例11-3 隐私付费化：以菜鸟为例

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 孩子王的“新零售”模式：线上线下无界融合

第12章 互联网金融与电子支付

开篇案例 今天，你Pay了吗？

12.1 互联网金融的内涵与范畴

12.2 互联网金融的主要模式

12.3 电子支付的基本概念与原理

12.4 电子支付的主要模式及业务流程

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 将数字货币转化为黄金

第13章 电子医疗健康

开篇案例 舒心就医

13.1 智慧医疗服务模式导论

13.2 全流程智慧门诊

13.3 5G医疗应用

13.4 AI诊断

◎前沿研究回顾13-1 医学影像AI诊断

13.5 互联网+药店服务

13.6 区块链+医疗服务模式

◎前沿研究回顾13-2 区块链在病案中的应用研究

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 区块链+医疗

第14章 新兴技术在电子商务中的应用

开篇案例 美团智能派单和困在算法里的外卖骑手

14.1 新兴技术概述

14.2 人工智能

◎前沿研究回顾14-1 智能客服

◎应用案例14-1 美团“AI+生活”打造未来生活服务新基建

14.3 区块链

◎应用案例14-2 京东智臻链

14.4 虚拟现实与增强现实

◎应用案例14-3 上海南京路商圈VR和AR应用

14.5 物联网

◎应用案例14-4 亚马逊无人零售

◎本章小结

◎章末案例 贝壳找房

第15章 电子商务道德及电子商务法律、法规与监管

开篇案例 剑桥分析公司数据滥用事件

15.1 电子商务道德基础

15.2 我国相关法律法规

◎应用案例15-1Z AO手机应用隐私条款争议

15.3 国际相关法律法规

◎应用案例15-2 Uber数据泄露事件

15.4 电子商务未来监管趋势

◎本章小结

◎管理问题

◎复习题

◎章末案例 阿里巴巴集团反垄断处罚

参考文献

作者团队