1.2.2　用户数据全面

在一般情况下，传统的营销手段并不能对用户数据做出全面而系统的整理与采集，这主要由于传统的营销手段大多都是广告投放，没有一个与客户对接的系统，因此无法实现对用户资料的整理和维护。但是微信营销与之不同，微信营销本身依托于互联网和大数据，因此在数据资源的采集与处理上，明显比传统营销手段更具优势。

传统营销手段的客户销售阶段是通过实地进行用户登记、购买客户资料汇编等方式取得消费者线索，然后通过电话确认、邮件推广或是上门拜访等方式推进客户下单进程并进行售后服务。而随着实名制社区社交应用软件以及电子商务在日常生活中的普遍化，用户之间也会产生出一条甚至多条人际关系链，这也就是人们经常说的人脉价值。

大数据时代中，这种人脉价值就是宝贵的资产和财富，它能使用户信息也随之数据化，最终能实现用户与平台数据库之间交易数据跟交互数据的互相融合，从而方便商家收集客户信息。微信这一优秀的社交平台与消息传播工具所体现出来的内容，正是这种人脉价值的交互融合。

微信具有强大的CRM（用户管理）系统，它可以清楚地辨识并且管理客户信息，将其分类制成图表，如图1-2-2所示。

就目前的发展情况而言，微信的用户管理系统主要有三种模式。

第一，一对一的模式。这一模式适用于商家的大业务量客户与重点客户。商家采集大量的用户数据，分析客户满意的产品和服务，并力求自己的产品与服务尽力贴合客户需求，从而满足每一个客户。

第二，传统的用户管理模型。传统的用户管理模型将企业收集到的所有消费者信息都按照用户特性有针对性地进行分类，并且将自己的产品结合消费者的不同类型进行分类推送。从传统的用户管理模型的性质来看，这一模式适合业务量较少的客户。

第三，个性化沟通和目标定位型模型。这是针对个性化消费推出的新模式，这是面对数量较少但是能为商家带来大量收益的重点客户，从而推出的较为集中的成长性的服务模式，具有纵向性的积累特点。在这一模式中，面向所有消费者都提供近乎一致的服务，但是对于有个性化需求的客户可以结合客户要求适度调整。

这样的用户管理系统有助于微信平台与商家对用户信息有一个全面、完整的采集，可以更好地对用户行为、爱好等做出分析和预判，从而能够更有针对性地进行营销活动。该用户管理系统还可以帮助商家培养出自己的人脉关系，从而真正地扩大自己的影响力和成长空间。

微信营销较之传统营销模式，在手段上更加直接有效，在人脉上也更加系统广阔，不仅对于整个营销活动产生了良好的促进影响，还使整个营销手段更加灵活多变。微信客户关系管理系统所使用的微信大数据营销，正是通过对用户与商家自身人脉资源的关系链的整合，以及通过商家的线下活动获得的用户数据与微信数据综合进行统一数据分析的创新式营销。微信营销在适应了时代潮流的同时，还具有了更为完善、便捷的全面用户数据处理系统。